بازاریاب تلفنی

فروش تلفنی و بازاریابی کالاها با بهره‌گیری از تلفن یکی از روشهای بازاریابی مستقیم به حساب می‌آید که تقریباً مقداری بعد از اختراع تلفن شروع شده و تا الان هم ادامه داشته است.

 امکان دارد انتظار داشته باشید با توسعه فناوری اطلاعات و ترویج وسایل نوین ارتباطی، بازاریابی تلفنی کاملا از بین رفته باشد اما این گونه نیست؛ آنچه در این نوشته می خوانید مطالبی در رابطه با بازاریابی تلفنی می باشد.

---

---

جهت دریافت اطلاعات بیشتر یا شروع همکاری با شماره های زیر تماس بگیرید

۰۹۰۳۵۶۹۹۷۹۶-۰۹۱۲۱۹۸۷۸۴۸

---

---

فروش تلفنی یا بازاریابی تلفنی؟

برای جدایی بین این دو کلمه بیان می‌شود که فروش تلفنی فقط برای اطلاع رسانی و فروش چند و یا یک کالای معین با مشخصات ویژه می باشد، اما بازاریابی تلفنی برای پرسیدن نظرات مردم و مشتریان و بررسی بازار نو و جدید و همین طور تنگاتنگ کردن رابطه کار و مشتریان و مدیریت ارتباطات با مشتری و فعالیت‌های دیگر از این دست هم به کار خواهد رفت.

قوانین بازاریابی تلفنی

متاسفانه در ایران هنوز حریم خصوصی اشخاص در حد به رسمیت شناخته نمی گردد که بتوانیم بگوییم من این حق را دارم که خواسته باشم هیچ فردی با تلفن من تماس نگیرند و تماس گرفتن ضایع کردن حق من می باشد و این هست شکایت هم در این حوزه راهگشا باشد.

 فعلاً رشد مثبتی که پیش آمده امکان غیرفعال نمودن پیام های تبلیغاتی بر روی گوشی موبایل می باشد که برای این کار هر یک از اپراتورها کد های مخصوصی را تعریف و اعلام نمودند؛ اما در خیلی از کشورها فهرست‌های تنظیم می گردد و صاحبان سیم‌کارت‌های تلفن می توانند در آنجا شماره خود را ثبت نمایند و بگویند به من زنگ نزنید.

 به طور مثال این در امریکا دی ان سی نام دارد و شما تلفن همراه و یا ثابت را در آن سایت ثبت می نماید؛ البته تلفن مشاغل در این فهرست قابل ثبت نخواهد بود یعنی بازاریابی تلفنی به رسمیت شناخته می شود.

 شرکت‌هایی که می‌خواهند کمپین های تبلیغاتی و کمپین فروش با بهره گیری از تلفن ایجاد کنند و یا سیستم بازاریابی تلفنی را فعال نمایند اطلاعات و داده های خود را در یک سامانه ثبت میکنند و کلی به اسم san هنگامی که شرکت‌ها را به عنوان بازاریابی تلفنی ثبت می نمایند.

 و هنگامی که شرکت‌ها را به عنوان بازاریابی تلفنی ثبت می نمایند و san دریافت می‌کنند به دیتابیس شماره ها دسترسی پیدا خواهند کرد و خواهند توانست آنها را از پایگاه اطلاعات خود حذف ‌کنند به دیتابیس شماره ها دسترسی پیدا خواهند کرد و خواهند توانست آنها را از پایگاه اطلاعات پاک نمایند.

اصول بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی که شامل یک سری کارها مانند فروش و تبادل نظر و هر مدل ارتباط تلفنی شخصی که عرضه کننده کالا با مشتری میباشد مهارت خواهد بود که هر فروشنده باید نسبت به آن آشنایی داشته باشد و تا قسمتی از عملیات فروش کالا خیلی پیچیده می باشد، به طور مثال خط تولید در یک کارخانه یا هواپیما هم در قالب تماس تلفنی بین عرضه کننده کالا به مشتری انجام می‌گیرد.

 این یک شکل کلی از بازاریابی تلفنی و فروش می باشد که اسم دیگر آن مذاکره تلفنی نیز می باشدُ تلفن  و موبایل یک ابزار برای ارتباط در مذاکرات است و می‌توان گفت وسایل ارتباطات دیجیتالی جدید کامل کننده آن می‌باشند و جایگزین آن نیستند.

شما اگر به دنبال پیدا کردن کسی هستید که کارهای بازاریابی شما را انجام دهند می توانید با جستجو نمودن این کلمات به افراد مربوطه دسترسی داشته باشید: بازاریاب تلفنی، استخدام بازاریاب تلفنی، بازاریاب تلفنی دورکاری، بازاریاب تلفنی غیر حضوری،  بازاریاب تلفنی در منزل، کار تلفنی در منزل، کار پورسانتی در منزل

تکنیک های فروش تلفنی

بازاریابی و فروش تلفنی در قالب تماس بدون اینکه از مشتری شناختی داشته باشید دشواری ها و چالش هایی را خواهد داشت، این مدل فروش اگر با هماهنگی کامل بقیه قسمت‌های در کسب و کار و رعایت نمودن حقوق مخاطب انجام گیرد می‌تواند تاثیر بخشی و سودآوری داشته باشد، اما کمتر پیش خواهد آمد که تجربه برخورد با بازاریابان و فروشندگان تلفنی برای ما خوشایند باشد و بیشتر سبب ضعیف شدن جایگاه برند در ذهن ما خواهد شد.

 اما به هر صورت نمی‌توان استفاده گسترده از آن را نادیده گرفت و انکار نمود.

چه افرادی از بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنند؟

اگر شما خانم فروشنده سبزی محلی می باشید که در خانه خود اقدام به بسته‌بندی نمودن و فروش کالاها می کنید یا اینکه مدیرعامل یک شرکت بزرگ هستید می‌توانید از بازاریابی تلفنی بهره بگیرید؛ البته مروج ترین مدل تبلیغات تلفنی که احتمالا برای شما هم به وجود آمده است می باشد که از سوی یک شرکت به خانه شما تماس میگیرند تا کالاها و خدمات خود را به شما معرفی نمایند.

 اما این روش می‌تواند برای کمپین های اجتماعی و سیاسی و فرآیند جذب نمودن مخاطب هدف و نظرسنجی و حفظ نمودن روابط با مشتری های قبل و ترغیب آنها برای خرید هم مورد بهره‌برداری قرار گیرد.

 همینطور شرکت‌هایی که تمایل به جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات ویژه دارند هم خواهند توانست از بازاریابی تلفنی بهره گیرند، در حقیقت بعضی از مواقع افراد بازاریاب به دنبال فروش یک محصول به وسیله تلفن نمی باشند و در آغاز تلاش می‌کنند تا داده هایی در رابطه با مخاطب به دست آورند و بعد از آن خواهند توانست به راحتی تصمیم بگیرند که آیا این اشخاص امکان تبدیل به مخاطب هدف را خواهند داشت یا نه؟

 به طور مثال شرکتی که در رابطه با برگزاری کنفرانس های پزشکی و کنفرانس های آموزشی کار می کند خواهد توانست به وسیله تماس با پزشکان از مقدار علاقه آنها به این شرکت در این جلسات اطلاع یابد تا در هنگام برگزاری با سرعت بیشتری از کسانی که علاقه مند می باشد دعوت کند.

استفاده از بازاریابی تلفنی

امکان دارد که به نظر شما جالب برسد طبق آخرین آمار ضریب نفوذی که تلفن همراه در کشور ما دارد ۱۴۰ درصد می‌باشد یعنی تقریباً ۸۳ میلیون سیم‌کارت در ایران فعال میباشد.

 این آمار در رابطه با تلفن ثابت به ۳۰ میلیون شماره رسیده است؛ پس از اولین و پر اهمیت ترین خصوصیت که صاحب هر شغلی را به بهره‌گیری از بازاریابی تشویق می‌کند، دسترسی آسان به اشخاص می باشد.

 همینطور به جرأت می‌توان بیان کرد حتی با وجود شیوه های بازاریابی جدید و مدرن تبلیغات تلفنی یکی از تاثیرگذارترین شیوه های برقراری ارتباط با مشتریان به حساب می‌آید.

 در فروش تلفنی برعکس شیوه‌های بازاریابی ایمیلی و پیامکی می‌توان به شکل مستقیم با مشتری ارتباط برقرار کرد و با لحنی صمیمانه و گرم در رابطه با علایق آن سوال نمود، از نیازهای آن باخبر شد و به انتقادات و نظرات آنان پاسخ داد خیلی خوب است؛ اما مسئله خیلی حیاتی که باید رعایت نمود و در صورت عدم رعایت آن امکان دارد کمپین بازاریابی با شکست روبرو شود این می باشد که تلاش کنید تبلیغات تلفنی شما سبب ایجاد و به وجود آمدن مزاحمت برای مخاطب نگردد .

چون تماس تلفنی کاملاً تصادفی خیلی خوشایند برای مردم عادی نمی باشد شما خود از اینکه ناگهانی با شما تماس گرفته شود و در رابطه با موضوعی که هیچگونه علاقه ای به آن ندارید بخواهند با شما مذاکره کنند چه حسی به شما دست می دهد آن هم در ترافیک و یا در یک روزی که شلوغ است چقدر بد می باشد؟ امکان دارد تا از آن شرکت بیزار گردید.

 

---

---

جهت دریافت اطلاعات بیشتر یا شروع همکاری با شماره های زیر تماس بگیرید

۰۹۰۳۵۶۹۹۷۹۶-۰۹۱۲۱۹۸۷۸۴۸

---

---

 

شروع تبلیغات تلفنی

راحت ترین صورتی می باشد که تلفن را بردارید و به مخاطبان یکی بعد از دیگری تماس حاصل کنید لزوماً به جای خاصی هم نیاز نخواهد بود چون خواهید توانست با هزینه خیلی کم حتی از خانه خود با مخاطبان ارتباط برقرار کنید؛ اما مسئله به اینجا تمام نخواهد شد.

 بازاریابی به وسیله تلفن چیزی بیشتر از تماس های پی در پی و بدون این که به نتیجه و هدف منتهی شود می باشد، گاهی اوقات لازم است تا چندین مرتبه با یک شماره ارتباط داشته باشید و در بار اول  تنها به نیاز او گوش فرا دهید و مقداری در رابطه با علایق  او اطلاعات به دست آورید.

ایجاد یک لیست تماس

قبل از اینکه تماسی با مخاطب بگیرید لیستی از شماره‌ها را گرفته و چه بهتر که این لیست شماره های هدفمند برای شما باشد و حداقل تا اندازه‌ای با دارندگان آن شماره ها آشنایی داشته باشید.

 شما خواهید توانست به مرور زمان لیست تلفن را ایجاد کنید یا اینکه اطلاعات آنها را از جاهای دیگر بخرید که این روش مروش ترین روش و شیوه می‌باشد بزرگ ترین خصوصیت دارا بودن یک لیست تماس هدفمند که حداقل دانسته باشید به مخاطبان آن به کالاها و خدمات شما علاقه مند می باشد این خواهد بود که بعد از تماس با برخورد سرد از طرف آنها مواجه نخواهید شد اصلاً حس خوبی نخواهد داشت.

 هنگامی که با فردی تماس بگیرید و با برخورد خشک و سرد آن روبرو گردید در بازاریابی به این صورت که اصطلاحاً تماس سرد گفته می‌شود تماس سردرد هنگام اتفاق خواهد افتاد که مخاطبان از تماس تلفنی شما استقبال خوبی ندارند .

یکی از پر اهمیت ترین دلایل اینکه مخاطبان استقبال گرمی نمی کنند این می باشد که مخاطب بعد از این خرید از شرکت شما نخواهد داشت یا اصلاً علاقه‌ای به خرید و دریافت کالاها و خدمات شما نخواهد داشت، پس برای اینکه تماس سرد به حداقل برسد در وقت و هزینه صرفه جویی کنید و همینطور از آسیب های روحی بعد از آن ممانعت و جلوگیری کنید بهتر خواهد بود که لیستی هدفمند از مشتریان دریافت کنید.

شناخت کافی از محصول

یک موضوع خیلی مهم که به احتمال زیاد باید قبل از این که بازاریابی تلفنی را شروع نمایید آن را رعایت کنید این است که شناخت دقیقی از کالا و محصول خود در بازار داشته باشید.

من شخصا ندیده‌ام گاهی اوقات یک حامی و پشتیبان با مشتری تماس گرفته اما هنوز کالا را نمی‌شناسد و حتی مشتری را اشتباهی راهنمایی می‌کند.

 پس توصیه و پیشنهاد من به شما خواهد بود که اگر شما قصد تماس با مشتری را دارید و یا تیم بازاریابی می‌خواهد این ارتباط را برقرار کند، باید شناخت کامل و کافی از کالاها و خدمات خود داشته باشید.

 این قضیه نه تنها به تیم بازاریابی برای پاسخگویی خوب به مشتریان کمک خواهد کرد؛ بلکه شانس شما را برای تبدیل شدن کاربر به مشتری خوب افزایش خواهد داد.

 به یاد داشته باشید که ارائه نمودن خدمات بد به مشتری خیلی زود شغل و کسب و کار شما را با شکست روبرو خواهد کرد.

تحقیق و بررسی بازار

همینطور تحقیق بازار هم یکی از پر اهمیت ترین فعالیت هایی می باشد که قبل از آغاز تمرین بازاریابی باید آن را انجام دهید با بهره‌گیری از تحقیقات بازار شما خواهید توانست اطلاعات خوبی مانند علایق و نیازها و حتی سابقه خرید را دریافت کنید.

تکنیک‌های بازاریابی تلفنی

با لحن بیان مناسب صحبت کنید

لحن صحبت با مخاطب در بازاریابی برای متقاعد نمودن مشتری خیلی اهمیت دارد، پس پیشنهاد و توصیه می گردد حتماً مقاله و نوشته ما را در این زمینه مطالعه کنید و در آن تامل کنید و توصیه‌هایی که انجام شده است به آن عمل کنید.

از کلمات مثبت استفاده کنید

یکی از فنونی که هر فرد بازاریاب تلفنی باید در هنگام صحبت کردن از آن استفاده نماید، استفاده کردن از کلمات خوب و عبارات قشنگ و انرژی بخش می باشد به صورتی که خیلی روان و با سرعتی ثابت بیان کند لحن صدای یک فرد بازاریاب اصلاً نباید تغییر نماید و با شنیدن پاسخ بعد از قطع نمودن تلفن بر روی مشتری را نخواهد داشت.

از پرحرفی بپرهیزید

بهترین تفکر در رابطه با تماس بازاریابی این خواهد بود که به جای پر حرفی پرسش های کوتاه و شفاف از مخاطب داشته باشید و به جواب آن دقت نمایید چون قسمت زیادی از نیاز مخاطب در پاسخ به همین پرسش ها قرار دارد، به طور مثال اگر شما فروشنده جوهر پرینتر می باشید سوال کنید آیا به جوهر پرینتر نیاز دارید؟

 در این صورت ممکن است که پاسخ آن خیر باشد پس بهتر است سوال کنید که آیا اصلاً در منزل و یا در محل کار پرینتر دارید؟ و اگر پاسخ آن بنی می باشد در ادامه سوال کنید که چه فردی جوهر آن را عوض می نماید؟ و هزینه آن چه اندازه می باشد؟

مزایای محصول را به مشتری توضیح دهید،

سعی نمایید قبل از اعلام نمودن قیمت ویژگی‌های کالا را به مشتری توضیح دهید و به کوتاه و مفید با وجود این مشتری همواره به دنبال قیمت یک کالا می باشند، اما اعلام سریع و زود آن خواهد توانست به پایان سریع صحبت منجر گردد.

 در واقع شما باید قبل از اعلام نمودن قیمت در آغاز ویژگی‌های کالا را با عنایت به نیازهای مخاطب توضیح دهید برای مثال زمانی که برای دعوت به ثبت نام کلاس های کنکور به کاربر تماس می گیرد باید در آغاز از این که او قصد ادامه تحصیل را دارد اطمینان حاصل کنید و بعد به بیان خصوصیات کلاس ها مانند اساتید تعداد کلاس ها و مشاوره تحصیلی و ارائه نمودن نمودارهای رشد بپردازید.

پاسخگوی سوالات مشتریان باشید

در بازاریابی کارکنان و شما باید برای جواب دادن به تماس های مشتری آماده باشید و با دارا بودن داده ها و اطلاعات کامل در رابطه با کالا و خدمات خود به سوالات احتمالی مخاطب پاسخ‌های را آماده نمایید.

در یک کمپین فروش تلفنی عملکرد شما همیشه باید اصلاح گردد در حقیقت شما در تماس با مشتری گوناگون به پرسش‌ها و نقاط ضعفی برخواهید خورد که هیچ جوابی برای آنها نخواهید داشت در نتیجه باید به شکل دائم داده‌ها و اطلاعات خود را در این زمینه بالا ببرید.

کمپین بازاریابی تلفنی خود را ارزیابی کنید

اضافه بر این موارد که بیان شد گروه بازاریابی باید ارزیابی و بررسی کند که کمپین اهداف خود را به دست آورده است یا نه این ارزیابی و بررسی خواهد توانست با شیوه‌هایی مانند ضبط نمودن تماس های تلفنی و همینطور درصد تماس‌ها در هر روز یا محاسبه نمودن نرخ تبدیل تماس و تعیین نمودن مناطق جغرافیایی که کمپین تبلیغات تلفنی در آنها موفق‌تر عمل نموده است انجام گیرد.

روش بازاریابی تلفنی

این گونه بازاریابی یکی از روشهای نسبتا ارزان قیمت در بازاریابی می باشد که با وجود اینکه تکنولوژی پیشرفت داشته است همواره به شکلی وسیع در همه جای دنیا مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

 در حقیقت این روش بعد از ملاقات چهره به چهره با سرعت ترین شیوه برای انجام ارتباط با مشتری برای فروش کالا یا پاسخ دادن به نیازهای آن می‌باشد.

 شیوه های بازاریابی به این شکل تا اندازه‌ای به زمینه مشاغل شما بستگی خواهد داشت و اصول آن تا اندازه طبق مدل محصول و کالا و خدمات و مشتری شما تغییر خواهد کرد.

 فروش تلفنی درست است که هزینه کمی دارد اما اصلا نباید این موضوع شما را بفریبد، در تبلیغاتی که از طریق تلفن انجام می شود همیشه باید نتایج مورد بررسی قرار گیرد و اندازه تماس های ناموفق و علت‌های آن مشخص گردد چون که شنیدن جواب منفی خیلی زیاد از طرف مشتری نشان می‌دهد که در کالاها و خدمات نقص وجود دارد و یا روش نامناسبی شما برای ارتباط برقرار کرده که در طولانی مدت تاثیر منفی بر شهرت تجاری شما خواهد گذاشت.

از سوی دیگر هر اندازه نشان تجاری شما شهرت بیشتری داشته باشد و کالاهای شما هم نسبت به رقیبان ویژگی‌های خوبی داشته باشد نرخ تبدیل بازاریابی تلفنی هم افزایش خواهد یافت.

تفاوت بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی

در اصل تفاوتی بین فروش تلفنی و بازاریابی وجود ندارد اما عده‌ای اعتقاد دارند که فروش تلفنی فقط برای اطلاع رسانی می باشد و برای به فروش رساندن خدمات و کالاها اما بازاریابی تلفنی برای دریافت نظرات مشتریان و بررسی بازار و نزدیک نمودن ارتباط مشاغل با مردم و حتی مدیریت نمودن این ارتباط خواهد بود.

شرکت بازاریابی تلفنی

اگر از کالاهای خدایا راهی ندارید نخواهید توانست نیاز مردم را با سرعت بالا تشخیص داده و راه حل خود را ارائه نماید فرد بازاریاب حرفه ای به دنبال به فروش رساندن تحمیلی نخواهد بود و به جای آن همیشه در رابطه با ویژگی‌های کالا و خدمات خود و شرکت صحبت خواهد کرد.

 در رابطه با قواعدی که مورد عنایت استفاده کنندگان می باشد صحبت خواهد کرد و پیشنهادات خود را بیان می‌کند در شرایطی که فرد به شما و محصول شما اعتماد می‌کند، اما خرید را انجام نمی‌دهد باید این قضیه را بررسی نمایید برای اینکه شانس خود را در رابطه با فروش تلفنی افزایش دهید باید به وسیله تلفن او را از رضایت بقیه مشتریان مطلع نمایید.

کلماتی که در این زمینه به شدت جستجوی زیادی دارند از قرار زیر می باشد: بازاریاب تلفنی، استخدام بازاریاب تلفنی، کار پورسانتی در منزل، بازاریاب تلفنی دورکاری، بازاریاب تلفنی غیر حضوری، کار تلفنی در منزل،  بازاریاب تلفنی در منزل.

خدمات بازاریابی تلفنی

از ویژگی های بازاریابی تلفنی می باشد که روش هایی ارزان و با سرعت بالا به شما ارائه می کند، البته باید عنایت داشته باشید که موفقیت در این روش تا اندازه‌ای به مدل کالا و خدمات و بازار هدف بستگی خواهد داشت در ضمن شما باید همیشه فروش تلفنی خود را بررسی نمایید و تعداد تماس هایی که ناموفق بودند و دلیل ناموفق بودن آنها را مورد توجه قرار دهید.

پیگیری در بازاریابی تلفنی

اگر برای مرتبه اول با خریدار تماس می گیرید باید بدون این که قصد فروش داشته باشید با او صحبت کنید و اصلا نباید ا را گلوله باران اطلاعاتی نمایید و او را در دریای اطلاعات غرق کنید، فقط مقداری در رابطه با شغل و کالاهای خود با او صحبت نمایید.

 البته اگر مشتری علاقه و تمایل نشان داد اطلاعات بیشتری در رابطه با کسب و کار خود به او ارائه کنید تلاش نکنید در بار اول در تماس تلفنی چیزی را به او بفروشید درباره اول هرگز تلاش در به فروش رساندن چیزی نداشته باشید روی جمع آوری اطلاعات و داده ها تمرکز کنید.

 باید در آغاز با مشتری صحبت کنید و سوالات را از او بپرسید مگر اینکه کالایی را که به فروش می رساند ارزان باشد و نیاز به فکر خیلی زیاد نداشته باشد.

 یادداشت بردارید  تا به یاد داشته باشید و به مشتری اطلاع دهید که دو مرتبه با او تماس می گیرید تلاش کنید با مشتری ارتباط خوبی داشته باشید و رفتاری دوستانه و مهربانانه با او برقرار کنید.

مشاغلی که در مربوط به این زمینه می باشند از این قرار هستند: بازاریاب تلفنی، استخدام بازاریاب تلفنی، بازاریاب تلفنی دورکاری، بازاریاب تلفنی غیر حضوری،  بازاریاب تلفنی در منزل، کار تلفنی در منزل، کار پورسانتی در منزل

 

برای آشنایی بیشتر با دیگر خدمات آنلاین تبلیغ لطفا اینجــــا کلیک کنید